查进度、看通知时，
您的信息如何处理

从您在咨询里留下联系方式，到记录到期归档，信息在每个环节的停留时间和可见范围并不相同。把这四段分清楚，您就能判断什么时候该找我们、什么时候可以要求清掉。

1. 01

   收集

   您主动填写的联系方式，加上查询时使用的注册编号与设备类型，是这一段的主要内容。

2. 02

   使用

   信息被用来回答您提出的问题本身：定位进度状态、发出对应类型的通知、核对记录归属。

3. 03

   保存

   通知记录在站内保留 180 天供随时回看，更早的记录按流程归档，到期后清理。

4. 04

   请求处理

   任何一段您都可以要求查询、更正或删除与您相关的信息，我们核实后即着手处理。

我们只接收完成一次咨询或一次查询所必需的内容。您在邮件里写下的文字、拨打电话时说明的情况，以及系统为定位记录而使用的编号，构成全部来源。

联系方式

您在客服邮箱或电话中主动留下的邮箱地址与联系电话，以及方便回拨的时间段。缺少这些，我们无法把答复送回给您。

设备类型

您正在使用的桌面端标准版、协作版、专业版，或苹果端入口。我们据此把您引到对应的安装说明、登录方式与操作步骤。

注册编号

查询进度时使用的编号，用来定位当前处于受理、处理中、已完成还是需补充资料，避免同名或同邮箱的记录被混淆。

通知类型

版本通知、服务通知、权益通知与安全提醒四类。您关注的类别决定通知记录里出现哪些条目，也决定我们核对时的检索范围。

每一条信息都对应一个具体动作。把它们列开，是为了让您清楚哪些用途与您的咨询直接相关，哪些属于维持服务正常运转的基础工作。

• 回复您的咨询：就注册流程、安装问题或记录查询，给出可以直接执行的答复，而不是笼统的说明。
• 展示进度状态：把受理、处理中、已完成与需补充资料四类状态如实呈现，并在需要您补充材料时明确指出缺什么。
• 发出通知：版本更新、服务变更、权益调整与安全提醒按类型推送，您可以在通知记录里回看每一条的标题与摘要。
• 改进内容：被反复问到的支持问题会进入每月的问答汇总，成为支持中心里更清楚的步骤说明。
• 保障服务安全：账号、通知与日志纳入统一的信息安全管理流程，异常访问会被记录并排查。

通知记录与注册进度在站内保留 180 天，您登录后随时可以回看；需要更早的记录，可按流程申请导出。注册进度在流程结束后仍会保留一段时间，用于处理后续的核对与追溯。超出保留期的内容按批次归档并清理。

保管方面，访问控制按岗位划分，只有处理您这件事的同事才能看到对应记录；账号、通知与日志的操作均留痕，便于回溯；平台每年接受一次第三方安全评估，评估结果用于调整内部流程。

与您相关的信息，您随时可以提出下面三类请求。为了确认记录归属、避免把别人的资料交到您手上，我们需要您提供注册编号、设备类型，以及与咨询时一致的邮箱。

这三类数据常被混在一起谈起，其实来源和用途完全不同。分清它们，您就知道清理浏览器数据时会影响什么、不会影响什么。

访问日志

记录页面被打开的时间与来源入口，用于排查异常访问、保障服务稳定，不包含您在邮件里主动写下的内容。

偏好设置

记录您选择的设备分栏、条款阅读位置等习惯，下次访问时直接呈现。这些偏好保存在您的浏览器中，清理浏览器数据即可重置。

通知记录

与账号服务直接相关，保留标题、类型、设备端、状态与摘要五项字段，是您回看版本、服务、权益与安全四类通知的依据。

隐私请求统一通过客服邮箱受理，一条信息说清楚三件事即可：您是谁的记录、要做什么、涉及哪些内容。

1. 1用咨询时使用的邮箱发送邮件，收件地址见下方。
2. 2主题写明请求类型与注册编号，例如“查询－注册编号－桌面端标准版”。
3. 3正文说明希望查询、更正还是删除，更正与删除请附上需要调整的具体内容。
4. 4需要口头说明的，可拨打客服电话，并补一封邮件，方便我们留下处理记录。

关于内容引用与访问责任，可查阅 使用协议；需要了解其他沟通渠道的用途与响应方式，见 联系我们。